豫慈董事长培训换位思考

来源：郑州豫慈健康体检中心 添加时间：2016/3/31 阅读次数：1613

    2016年3月29日，豫慈体检中心董事长潘朝锋对全体员工进行了一场“换位思考”为主题的培训。

   潘总在培训中提出，我们在工作的时候一定要试着站在客户的角度，体会一下如果自己是体检客户，那么你想要得到的是一种怎样的服务，通过体检想要达到什么样的目的。

   其实，每个体检客户的需求是差不多的，无非是希望体检的效率和质量同时达到满意。这是大多数人的感受，另外，还有很重要的一方面，就是那些有症状的客户希望医生对其存在的不适症状给出适合的分析解释并提供忠实的建议，这也是相当一部分体检客户的诉求。

   所以，我们的工作一定要围绕着客户的诉求进行，不仅要高效、高质量的完成体检，还要有耐心的解答客户的健康疑难。只有这样，我们的工作才能得到客户的真正认可。