塑造良好的企业形象，必须从每一个工作环节，每一个工作岗位抓起，完善每个员工的工作职责和岗位标准，使每一个工作都有章可循，减少工作中的随意性和人为影响，使整个工作流程运行过程都处于良好的受控状态，才是我们良性发展的根本！    

   根据国家卫健委对于体检中心的最新要求，结合河南省对于医疗机构的检查需要，为了更好的健全豫慈健康体检中心的工作制度，全面提升中心的服务质量，中心的服务体系将面临着一次全面的升级整改！同时，这也是豫慈健康体检中心的一次企业转型的机遇！

     虽然有院感小组的成立，但是不仅仅是针对各科室的管理人员，也是对于中心的每一位员工，大家都应该从心理上充分重视起来，把这次整改当成一次契机，让豫慈有一个蝶变的转型。

服务质量要有十要素

一、 一切以客人为中心：

      树立以客人为中心、为客户服务的原则，是体检质量管理的基本点和出发点。无论是直接提供体检服务的部门和岗位还是非直接提供体检服务的部门和岗位，都必须一切为了客人体检中心的一切部门和岗位要保证体检一线的工作，为体检一线提供支持和服务

二、 预防为主：

      关注每一个体检环节，坚持高质量、高标准要求，防患于未然。我们的服务对象是健康人群，我们的原则是要减少或杜绝“瑕疵”，任何工作的疏忽，都会给受检者及其家庭和社会造成不良影响甚至严重后果。

三、 全面质量管理：

      坚持全员参与、全部门参加、全过程控制的全面质量管理的原则。体检中心领导和主管部门要高度重视质量管理，掌握体检质量状况，促进体检中心的持续质量改进。质量管理要责任分解到人，每一位员工的服务都关系到最终体检质量。

四、 质量管理标准化、数据化：

      制订全面质量管理标准，质量管理有预定的标准数据，根据设计的质量标准进行管理。

五、 科学性、实用性的思想：

      体检质量管理是个系统工程，要完善质量管理体系，严格管理措施，加强监督检查，促进质量管理的科学、实用、操作性强。

对于体检管理质量的实施，

一、完善质量管理体系、落实岗位责任

二、狠抓制度落实、严格操作规范

三、加强环节控制，统一质量标准

四、控制体检数量，保证体检质量

五、新建机构质量管理体系的搭建

要求我们正确认识和对待体检投诉，，正确的对待能够帮助恢复客户对企业的信赖感，避免因为更大的纠纷和恶性事件。客户满意最大，企业损失最小。

对于投诉处理，要秉持着：

一、实事求是的原则

二、区分投诉性质

三、坚持按法规办事的原则

四、维护关系、避免影响的原则

并且在面临重大投诉时应启动应急处置预案！